Bu İptal ve İade Politikası, İnegöl Star Elektrik tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal, değişiklik ve ücret iadesi süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimize şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bir hizmet deneyimi sunmaktır. Bu politika, tüm kullanıcıların haklarını korurken aynı zamanda firmamızın hizmet standartlarını sürdürülebilir şekilde devam ettirmeyi hedefler.
İnegöl Star Elektrik olarak, hizmet talepleriniz doğrultusunda randevu oluşturur ve uzman ekibimizi belirlenen adrese yönlendiririz. Hizmet iptali yapmak isteyen müşterilerimizin, randevu saatinden en az 24 saat önce tarafımıza bilgi vermesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde yapılan iptallerden herhangi bir ücret talep edilmez. Süreye uyulmaması durumunda, teknik ekibimizin planlaması doğrultusunda servis yönlendirme bedeli yansıtılabilir.
Verdiğimiz hizmetler genellikle yerinde müdahale gerektiren işlemler olduğundan, tamamlanmış bir teknik hizmet için iade yapılması söz konusu değildir. Arıza tespiti, montaj, tamir veya elektrik tesisatı çalışmaları gibi uygulamalar, hizmet anında işçilik ve malzeme gideri oluşturduğu için iade kapsamına girmez. Buna rağmen, İnegöl Star Elektrik tarafından yapılan tüm işlemler belirli garanti koşulları altında sunulmaktadır. Eğer yapılan işçilikte teknik bir hata bulunursa, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz düzeltme hizmeti sağlanır.
Hizmet sırasında kullanılan malzemeler tamamen sıfır, kaliteli ve garanti kapsamındadır. Eğer müşteriye sunulan malzemede üretim kaynaklı bir sorun tespit edilirse, ilgili ürünün değişimi üretici firma şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir. İnegöl Star Elektrik, hiçbir şekilde kullanıcı hatasından kaynaklanan malzeme hasarları için iade veya değişim garantisi sunmamaktadır.
Önceden yapılan keşif veya fiyatlandırmalarda, müşterinin onayı doğrultusunda hizmet başlatılır. Hizmet başladıktan sonra ortaya çıkan ek ihtiyaçlar veya farklı teknik gereksinimler, müşteriye detaylı şekilde bildirilir ve onay alınmadan işlem yapılmaz. Müşteri onayından sonra ek hizmetlerin iptali ya da iadesi mümkün değildir.
Ödemeler, hizmet tamamlandıktan sonra alınmakta olup dijital fatura veya fiş talep eden müşterilere gerekli doküman sağlanır. Banka kartı ya da kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iptal uygun görüldüğü durumlarda iade süreci bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İnegöl Star Elektrik, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Müşterilerimizin haklarını korumak adına tüm düzenlemeler yasal mevzuata uygun şekilde hazırlanmıştır.
Müşterilerimiz, iptal veya iade süreçleriyle ilgili tüm sorularını sitemizde yer alan iletişim kanallarını kullanarak iletebilir. Şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği tüm talepler titizlikle değerlendirilir.
